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SERVICE STAR
也許每個人心里都有一顆“星”，
這顆“星”代表了某種美好的向往和追求。
在綠都，也有一類“星”備受追捧關注，
他們有著撼動人心的巨大力量，
讓綠都的服務者們紛紛以“星”為目標，
向前奔跑起來。
——別懷疑，綠都版本的追星榜，
就是“服務之星”！
今天起，就讓我們看看這些上榜的“星”
到底有著怎樣涌動的榜樣力量？
今日上榜服務之星——
Q:名字非常武俠風誒Σ(⊙▽⊙"
A:還好啦（害羞）……業主其實都只知道我叫春槿。
Q: 春槿？展開來說說唄
A:這是項目為樓棟管家取的名字，這樣當管家有崗位調動或者晉升的時候，下一位管家還會“繼承”這個名字，對業主來說，為自己服務的人還是熟悉的那個，也不用再次添加新的管家號啦。
業主們都叫我槿槿，很好聽吧？他們覺得我像小妹妹一樣，因為我開朗，很能聊（笑），有什么事他們都愿意找我，跟我說。
Q:和業主關系這么好，要經過很長時間的相處和熟悉吧？
A:其實椿園的很多業主還在裝修階段，還沒有入住，但在項目交房的時候我們會對業主信息進行留存，方便以后入住可以為業主提供更貼心便捷的服務。
Q: 所以你對不同業主有定制化的服務計劃咯？聽說有最近就有一位裝修期的業主特意去物業服務中心表揚你。
A:那位業主房子剛裝修完，可是家里有小孩子，不敢直接入住，她就買了一個凈化器除甲醛。每天循環作業，不過需要每天早上關窗、晚上開窗通風。但業主平時工作忙，你說怎么早晚過來開關窗呢？然后她抱著試一試的想法聯系了我，我就開始每天按時去開關窗，早晚兩次拍照發給她。
業主覺得我們的服務很貼心周到，但其實我并沒有考慮那么多……我就想著為業主排憂解難，讓業主感受到我的心意。平時我會努力換位思考，其實我們管家就是業主最近的那個人，所以當業主遇到困難，我們當然要第一時間響應解決。
Q:你好像很樂于沉浸于這樣心靈相交的服務工作中。
A:最開始和業主不是很熟悉，業主也沒那么信任我，經過了一年多的磨合吧，怎么說呢，以心換心，我付出真心，業主一定可以感受得到。比方說，我們小區做便民服務活動，看見有老年人來理發，我下意識的反應就是馬上過去攙扶，然后一起聊一聊。小區放電影的時候，看見小朋友在，我就拿著花露水去給他們噴噴手腳，這樣一件件小事積累下來，慢慢的小朋友們都跟我關系很好，大人也很放心我陪著小朋友們。服務上沒有什么一蹴而就的事，更不能急功近利，都是潛移默化一點點做出來的。
Q:好樸實的想法，很贊！你日常的工作都做些什么？
A:每天上午樓棟巡查，下午“見機行事”。巡樓的話，每天走34層的2棟樓，從上向下一層層巡查，挺減肥的。電話平時也接很多，一天平均40、50個吧，現在算是比較少了，交付的時候，一天要接幾百個電話。
另外我負責的區域內的業主，每3個月我都會覆蓋一次，做一些回訪和交流。問問他們的意見，和對我的評價，有鞭策才有動力嘛。
“見機行事”就是隨時發現業主需要，還有隨時發現工作需要，慢慢的我倒是發現自己越來越萬能啦。
Q:是什么讓你這樣投入工作？
A:團隊氛圍吧，大家都想著要把小區建設得更好，都很貼心。從剛來的時候想把工作做好，到現在想用心把服務做好，不僅僅是工作，更是和業主“交心”，對我來說，也是人生閱歷的豐富和個人的成長。
綠都智慧服務的“服務之星”們，不斷在服務第一線涌現，他們是業主生活上的好幫手、陪伴身側的知心人，也是更多綠都服務工作者們的精神楷模，服務榜樣。
未來更多暖心故事將與您分享，讓生活里的動人點滴，灌溉不斷生衍的美好。
